WordPress canlı destek eklentileri, web sitenizde anında müşteri desteği sağlamanıza olanak tanıyan araçlardır. Bu eklentiler, ziyaretçilerinizin sitenizdeyken sorularını sormasına ve yanıt almasına olanak tanır. Ziyaretçilerinize anında müşteri desteği sağlayarak, müşteri bağlılığını artırabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.
WordPress Canlı Destek Eklentilerinin Faydaları
- Anında müşteri desteği: Canlı destek, ziyaretçilerinizin sorularını anında yanıtlamanıza olanak tanır, bu da bekleme sürelerini azaltır ve sorunlarının daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
- Daha fazla müşteri bağlılığı: Canlı destek, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve sorunlarına daha hızlı yanıt vermenize olanak tanır, bu da müşterilerinizin daha fazla bağlı kalmasına ve tekrar satın almasına neden olabilir.
- Daha iyi satış: Canlı destek, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinize sorularını sormaları ve sorunları için yardım almaları için bir yol sunarak, satış fırsatlarını artırabilirsiniz.
WordPress Canlı Destek Eklentileri Türleri
WordPress canlı destek eklentileri, temel ve gelişmiş özellikler sunan çeşitli türlerde gelir. Temel özellikler şunlardır:
- Gerçek zamanlı sohbet: Bu, ziyaretçilerinizin sitenizdeyken sizinle gerçek zamanlı olarak sohbet etmelerine olanak tanır.
- Otomatik yanıtlar: Bu, ziyaretçilerinizin sorularını yanıtlamak için önceden tanımlanmış yanıtlar kullanmanıza olanak tanır.
- Raporlama: Bu, canlı destek sohbetlerini ve yanıtlarınızı izlemenize olanak tanır.
İleri düzey özellikler şunlardır:
- Destek biletleri: Bu, ziyaretçilerinizin sorularını daha sonra yanıtlamak için göndermelerine olanak tanır.
- Sık sorulan sorular (SSS): Bu, ziyaretçilerinizin sık sorulan sorulara yanıt bulmalarına olanak tanır.
- Yönlendirme: Bu, ziyaretçilerinizin doğru destek temsilcisine yönlendirilmesine olanak tanır.
WordPress Canlı Destek Eklentisi Seçimi
WordPress canlı destek eklentisi seçerken dikkate alınması gereken birkaç faktör vardır:
- Özellikler: Eklentinin ihtiyaçlarınızı karşılayacak özellikleri olduğundan emin olun.
- Fiyat: Eklentinin fiyatını bütçenizle karşılaştırın.
- Destek: Eklentinin iyi bir destek sistemine sahip olduğundan emin olun.
WordPress Canlı Destek Eklentisi Tavsiyeleri
İşte WordPress için bazı popüler canlı destek eklentilerinden bazıları:
- LiveChat: Bu, kapsamlı bir özellik setine sahip popüler bir canlı destek eklentisidir.
- WP Chat: Bu, basit ve kullanımı kolay bir canlı destek eklentisidir.
- Chatra: Bu, gelişmiş özellikler sunan başka bir popüler canlı destek eklentisidir.
WordPress Canlı Destek Eklentisinin Kurulumu
WordPress canlı destek eklentisini kurduktan sonra, eklenti ayarlarını yapılandırmanız gerekir. Eklentinin ayarlarını yönetmek için Sayfalar > Canlı Destek‘e gidin.
Eklenti ayarlarında aşağıdaki seçenekleri yapılandırabilirsiniz:
- Genel Ayarlar: Bu seçenekler, eklentinin genel görünümünü ve işlevselliğini kontrol eder.
- Görünüm Ayarları: Bu seçenekler, canlı destek penceresinin görünümünü kontrol eder.
- Destek Temsilcileri Ayarları: Bu seçenekler, destek temsilcilerinin ayarlarını kontrol eder.
- Raporlama Ayarları: Bu seçenekler, canlı destek sohbetlerini ve yanıtlarınızı izlemek için kullanılan raporlama seçeneklerini kontrol eder.
Eklenti ayarlarını yapılandırdıktan sonra, canlı destek penceresini web sitenize eklemeniz gerekir. Canlı destek penceresini eklemek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Sayfalar > Tüm Sayfalar‘a gidin.
- Yeni bir sayfa oluşturun veya mevcut bir sayfayı açın.
- Düzenleyici‘ye gidin.
- Eklenti tarafından sağlanan canlı destek kodunu kopyalayın.
- Kodu sayfanın içeriğine yapıştırın.
Canlı destek penceresi şimdi web sitenizde görünecektir.
Canlı Destek Penceresini Özelleştirme
Canlı destek penceresinin görünümünü ve işlevselliğini, eklenti tarafından sağlanan çeşitli seçenekleri kullanarak özelleştirebilirsiniz. Örneğin, pencerenin boyutunu, rengini ve konumunu değiştirebilir, otomatik yanıtlar ekleyebilir ve destek temsilcileri için özel izinler belirleyebilirsiniz.
Canlı Destek Sohbetlerini Yönetme
Canlı destek sohbetlerini yönetmek için, eklenti tarafından sağlanan Canlı Destek sayfasını kullanabilirsiniz. Bu sayfadan, sohbet geçmişini görüntüleyebilir, sohbetlere yanıt verebilir ve sohbetlere etiketler ekleyebilirsiniz.
Canlı Destek Raporları
Canlı destek sohbetlerini izlemek ve analiz etmek için, eklenti tarafından sağlanan raporlama seçeneklerini kullanabilirsiniz. Bu raporlar, sohbetlerin sayısını, sohbetlerin uzunluğunu ve sohbetlerin içeriğini takip etmenize olanak tanır.
WordPress Canlı Destek Eklentisinin Avantajları
WordPress canlı destek eklentileri, web sitenize aşağıdaki avantajları sağlayabilir:
- Anında müşteri desteği: Canlı destek, ziyaretçilerinizin sorularını anında yanıtlamanıza olanak tanır, bu da bekleme sürelerini azaltır ve sorunlarının daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
- Daha fazla müşteri bağlılığı: Canlı destek, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve sorunlarına daha hızlı yanıt vermenize olanak tanır, bu da müşterilerinizin daha fazla bağlı kalmasına ve tekrar satın almasına neden olabilir.
- Daha iyi satış: Canlı destek, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinize sorularını sormaları ve sorunları için yardım almaları için bir yol sunarak, satış fırsatlarını artırabilirsiniz.
WordPress Canlı Destek Eklentisi Dezavantajları
WordPress canlı destek eklentileri, aşağıdaki dezavantajlara sahip olabilir:
- Maliyet: Canlı destek eklentileri, ücretsiz veya ücretli olarak mevcuttur. Ücretli eklentiler, daha fazla özellik ve destek sunabilir.
- Karmaşıklık: Bazı canlı destek eklentileri, kullanımı karmaşık olabilir.
- Performans: Canlı destek eklentileri, web sitenizin performansını etkileyebilir.
