Tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenmiştir. Bu Kanuna göre tüketicilerin sahip olduğu haklar şunlardır:
- Temel ihtiyaçlar: Tüketicilerin, barınma, ısınma, aydınlatma, içecek ve kullanacak su bulma, haberleşme, ulaşım gibi temel ihtiyaçlarının karşılanması hakkı vardır.
- Sağlık ve güvenlik: Tüketicilerin, satın aldıkları mal ve hizmetlerin sağlık ve güvenlik açısından risk taşımaması hakkı vardır.
- Eğitim ve bilgilendirme: Tüketicilerin, satın almayı düşündükleri mal ve hizmetler hakkında doğru ve yeterli bilgi edinme hakkı vardır.
- Seçme ve satın alma: Tüketicilerin, satın almayı düşündükleri mal ve hizmetler arasında serbestçe seçim yapabilme ve satın alma hakkı vardır.
- Eksiklik ve arıza halindeki mal ve hizmetler için hak talep etme: Tüketicilerin, satın aldıkları mal ve hizmetlerde bir eksiklik veya arıza olması halinde, bu eksiklik veya arızanın giderilmesini veya malın/hizmetin değiştirilmesini isteme hakkı vardır.
- Değişim, iade ve ayıplı maldan kaynaklanan zararın tazmini: Tüketicilerin, satın aldıkları malın/hizmetin kendisine teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olmasıdır. Bu süre içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve hiçbir masraf ödemeden malın iade edilmesi veya hizmetten vazgeçilmesi mümkündür. Ayrıca, tüketiciler, satın aldıkları malda ayıp olması halinde, bu ayıbın giderilmesini veya malın değiştirilmesini, ayıplı maldan kaynaklanan zararlarının tazmin edilmesini talep edebilirler.