Kpi: Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) demektir. En temel anlamıyla, ulaşılması istenen hedefler olarak düşünülebilir. Her sektörün ve iş bölümü için KPI tanımlaması yapılabilir. İşinizi daha iyi analiz etmek ve bir hedef belirlemek için kullanmanız gerekir. Kpi genellikle sayısal olsa da, müşteri mutluluğu gibi sözel ölçütler de olabilir. Alt tarafta bu örnekleri genişleteceğiz lakin burada önemli olan hedefin ölçülebilir olmasıdır. Dijital pazarlama projeleri yürüten her profesyonelin bilmesi gereken en önemli metrikler nelerdir şimdi bunlardan bahsedelim.
ROI Nedir?
Return on invesment yani yatırımın geri dönüşü olarak tanımlanır. Hesaplaması (Gelir – Maliyet ) / Maliyet şeklinde yapılır. Örnek vermek gerekirse: 150 lira gelir elde edildi, 50 TL ürün maliyeti, 50 TL’de reklam maaliyeti var. (150-50) / 50 = 2 = %200 Roi Mevcut.
Finansal KPI Listesi
- Net Kar
- Brüt Kar
- Faaliyet Kar Marjı
- Gelir Artış Oranı
- Hissedar Getirisi
- Yatırım Getirisi (Roi)
- Varlık Getirisi
- Cari Oran
Müşteri Kpi Listesi
- Net Tavsiye Skoru
- Müşteri Koruma Oranı
- Müşteri Memnuniyeti Endeksi
- Müşteri Bağlılığı
- Müşteri Kaybı Oranı
Dijital Pazarlama Kpi Listesi
- Pazar Gelişme Oranı
- Dönüşüm Oranıı
- Online Reklam Oranı
- Sayfa Gösterimi, Geri Dönüşüm Oranı
- Müşteri Edinme Maliyeti
- Arama Motoru Sıralaması
- Reklam Tıklama Oranı
Çalışanlarla İlgili Kpi Listesi
- Çalışan Getirisi
- Çalışan Memnuniyeti Endeksi
- Ortalama Çalışma Süresi
- İşe Alım Zamanlaması
- Maaş Rekabet Oranı
- Eğitim Yatırımı Getirisi
Ekoloji ve Sürdürülebilirlik Kpi Listesi
- Karbon Ayakizi
- Enerji Harcama Kapasitesi
- Atık Geri Dönüştürme Oranı
- Atık Azaltma Oranı
- Tedarik Zinciri Ölçümü