Kullanıcı deneyimi yani ingilizcesi ile User Experience, tüm kullanıcıların web sitelerinden beklediği şeylerden biridir. Kullanıcıların satışa yönlendirilmesi ve sitemizde daha uzun süre kalması için mutlaka değerlendirilmesi gereken bir süreçtir.
Özellikle amatör kullanıcılar karmaşık web sitelerinde gezmek istemez ve sayfayı kapatmaya yönlenir. Günümüzde karmaşık, renklere, görsellere veya yazılara boğulmuş web siteleri arama motorları tarafından da sevilmez. Bunun en önemli sebebi kullanıcının sitede istediğini bulamaması ve arama sonucuna tekrar dönmesidir.
Özellikle tasarım süreçlerinde tasarımcımızı kullanıcıyı memnun edecek tasarımlar yapmaya yönlendirmeliyiz. Tasarımcımız sadece içgüdüleriyle değil, A/B testleri ile de bu süreci güçlendirmelidir.