Pazarlama trendleri sürekli değişip, sektör sürekli daha çok değer kazanıyor. Basılı medya, SMS, e-posta, billboard gibi pazarlama çeşitleri şimdiden bitmiş durumda. Artık dijital pazarlama trendlerini yakalamalıyız.
Omnichannel nedir?
Türkçe anlamı: Çok kanallı pazarlamadır. Müşteriler ile çoklu kanallar ve cihazlar üzerinden yapılan etkileşimler, tek bir kanal üzerinden yönetilir. Müşteri deneyimi tüm platformlara aktarılır. Müşterinin gözünden gözlem yapma imkanı sağlar. Müşteri memnuniyetini kolayca ölçümleyebiliriz. Yeniden pazarlama ile işlemi yarıda bırakmış kişilere de ulaşırız. Google Analytics başta olmak üzere kanallar CRM ile de entegre edilebilir. Bu bilgiler ışığında dijital pazarlama bütçesi daha efektif yönetilir.
Omnichannel Nasıl Yapılır?
- Öncelikle kampanya kurguları dönüşüm alma temelli kurulmalıdır.
- Siteye gelen tüm telefonların, formların, başarılı siparişlerin takibi yapılmalıdır.
- Bu takip yapıldıktan sonra hangi kanaldan gelen müşterinin satışa dönüştüğünü ölçümleyebiliyoruz.
- A/B testleri yaparak daha iyi performans gösteren banner, tasarım yada içeriği fark edin.
- Bu testleri hem kendi içinizde hem de dışarıya açarak gerçek kullanıcıların da teste katılmasını sağlayın. Bu bilgiler ışığında müşterinizin ilginizi çeken şeyleri tespit edebilirsiniz.
- Onlara özel ücretsiz kargo, deneme imkanı, değiştirme imkanı, ikinci kanaldan gelen alışveirşe indirim, promosyon gibi avantajlarınızı kullanarak müşteri deneyimini ve sadakatini arttırabilirsiniz.
- Kullanıcı vakalarını analiz ederek, sitenize erişim yapmış ama satin alma işlemi yapmamış kullanıcıları da bu sürece dahil edin (Remarketing)
- Müşterinizin tercih ettiği kanallara yatırımları arttırın.
Omnichannel’ın Multichannel’dan temel farkı, tüm multi kanallarının birleştirilmesi ve optimize edilmesidir.
En iyi Omnichannel örnekleri:
- Her kanalda birbiri ile uyuşan kampanyalar ve sloganlar oluşturmak.
- Online yapılan bir alışverişin fiziksel mağazadan değişimi yapılabilir.
- Offline yapılan alışverişin ödemesi online yapılabilir.
- Sanal gerçeklik, ses ile komut verme özelliklerini kullanıyor olmak.
- Hedef kitleyi segmentlemek ve kitle bazlı hizmet sunmak.
- Kitlelerin deneyimleri kişiselleştirerek, kullanıcıya en uygun hizmeti vermek.
- Kullanıcının bizlerle iletişim kurduğu kanal üzerinden tüm iletişimi yönetebilmesi.